Assistenza Hardware

Nell'ottica di rendere sempre più efficace il servizio reso al Cliente, abbiamo realizzato una nuova struttura interna adibita esclusivamente all'assistenza hardware. Ciascun Cliente può assicurarsi contro ogni eventuale danno hardware sottoscrivendo un contratto annuale di assistenza che copre sia i sistemi IBM I-Series (As/400) che i server Microsoft Windows, personal computer, periferiche stampanti e/o multifunzione, monitor ed altro di qualsiasi marca. Il servizio, si articola secondo diversi tipi di SLA, determinati dall’inclusione della sostituzione di pezzi di ricambio, dalla definizione dei tempi massimi di intervento e copertura nei giorni della settimana. Preliminarmente viene svolto presso il cliente, un censimento con verifica dell'hardware che si vuole mettere in assistenza. Quindi si procede alla definizione dei parametri di SLA, come sopra descritti, per concludere con la determinazione del costo del canone annuale, della decorrenza e sottoscrizione del contatto.

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